当前位置：中国广告人网站>创意策划>旅游营销>详细内容 旅游企业团队执行力三部曲！ 作者：谭小芳 时间：2008-11-5 字体：[大] [中] [小]

    笔者听闻——美国西点军校有一个广为传颂的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：
     “报告长官，是!”
     “报告长官，不是!”
     “报告长官，不知道!”
     “报告长官，没有任何借口!”
     西点军校在建校的200多年间，共培养了1531位CEO、2012位总裁、5000余位副总裁，培养的
工商界精英比著名的哈佛、麻省理工还要多。
     同样，中国的海尔、联想、华为、万科等中国最著名的企业也存在一个巧合，那就是它们的老总张瑞敏、柳传志、任正非、王石等都是军人出身。为什么会出现这样的结果?
     为什么军人比受过专业教育的企业精英更能在商界创造如此多的神话?他们到底有什么绝招?交广传媒旅游策划营销机构认为：这所谓的“军人之谜”，其实却是“团队的执行力之谜”。
     执行力，就是保证企业决策能够全面得到执行的能力。现在很多旅游企业领导都参加了MBA或EMBA课程的学习，他们已经把西方的管理学理论系统地学习了一遍，从掌握管理理论角度来说，他们对管理确实不陌生。不过，已故美国管理学大师彼得-德鲁克说：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。所以，旅游企业的高管们缺的不是知，而是行。“三岁小孩说得出，八十老翁做不到”就是这个道理！
     笔者多年来深入旅游企业一线对执行力问题做了一些研究和分析。比如说一位旅行社经理就向我提到公司执行力的问题，她说她的下属能力有限，布置的工作从来没有按时完成过，于是多数的工作干脆自己来做，这种情况日积月累，下属逐渐有了一种依赖感，认为工作只要有点难度不能搞定的——自然有领导在处理！种种工作压力令她焦头烂额！
     但交广传媒旅游策划营销机构认为：执行力问题看起来有很多具体问题，不过，总结起来也就无外乎以下三个方面的问题：
     一是企业文化没有很好的建立，导致企业执行的氛围不好。氛围不好，就象鱼生活在水里一样，如果水质有问题，那鱼就不会长得很好了。
     二是企业的管理制度建设不完善。任何组织，如果没有健全的制度，一定不会有执行力。佛教讲究修行，看似没有制度，可是佛教的制度一直是最严格的。
     三是人力资源的问题。人力资源不仅仅是人事问题，广义的人力资源是要包含企业组织架购的设计，管理流程的设计，业务流程的设计，绩效管理，人员招聘与培训等等，几乎在所有的管理环节都离不开人力资源。
     那么，我们该如何提高我们旅游企业的执行力呢？笔者认为，执行力有“三步曲”。
     首先，必须充分沟通。
     虽然旅游企业老板很多都推崇西点军校的“军规”，希望自己的团队就是一支部队，但现实中大多数企业做不到这点，因为人都有思维、观念，尤其是现代社会，特别讲究自由、平等、人权、尊重人性等。一方面，是日益追求个性和自由的员工；另一方面，是越来越重视执行力的企业和团队，如何将这两者有机的结合在一起，这就需要领导和员工、上级和下属之间充分沟通了。
     其次，流程必须细化。
     我们的执行力不到位，还有一个很重要的原因就是：具体执行人员虽然知道大体的方向、目标，但是由于上级领导并没有给出具体的流程，所以他们不知道如何操作。
     中国的营销环境如同中国的社会发展一样，都是“摸着石头过河”，我们并没有成熟的、成型的、可以借鉴和模仿的经验，所有的一切都需要我们从头开始。这个时候，如果我们的各级主管领导，还是冀望自己提出一个方向，下面的员工就会“有的放矢”，坚决执行，那是很不切实际的；因为他们不知道该怎么做。
     所以，要想执行力到位，我们旅游企业就必须学习麦当劳、肯德基等国际知名企业，学习他们那种完善的、规范的、科学的、细腻到极端的流程。
     最后，就是坚决执行。
     当我们的政策、文件、方案、制度经过了充分的沟通和交流，赢得了大多数人的理解和支持，并且整个流程非常清晰明了的时候，我们所要做的就是“坚决执行”了，这也是对执行层面的人员的具体要求。
     在执行力的第三步，我们就是要“坚决执行”，绝不允许任何人找任何借口或托词，那些都是没有用的！
     交广传媒旅游策划营销机构断言：中国旅游业再在未来的十年内,所面临的挑战就是执行力!最后，我还是引用大师的话：“管理者的执行力决定企业的执行力。”这是前通用公司的总裁杰克-韦尔奇说的话，不无道理呀。


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